Monitor de retrasos y cancelaciones de vuelos

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 establece que tienes derecho a una compensación económica fija si tu vuelo llega al destino final con 3 horas o más de retraso respecto al horario previsto, o si es cancelado con menos de 14 días de antelación sin ofrecerte un transporte alternativo equivalente.

El importe legal depende exclusivamente de la distancia del trayecto, no del precio que pagaste por el billete:

• 250 €: Vuelos de hasta 1.500 km (ej. Madrid - Palma, Barcelona - París).
• 400 €: Vuelos dentro de la Unión Europea de más de 1.500 km y todos los demás vuelos entre 1.500 km y 3.500 km (ej. Madrid - Fráncfort, Barcelona - Atenas).
• 600 €: Vuelos de más de 3.500 km hacia o desde países fuera de la Unión Europea (ej. Madrid - Buenos Aires, Madrid - Nueva York).

Muchas aerolíneas intentan eludir su responsabilidad alegando «circunstancias extraordinarias». Sin embargo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) ha dictado sentencias firmes muy claras:

• Averías mecánicas y fallos técnicos: El TJUE (asuntos C-549/07 y C-257/14) ha dictaminado que cualquier problema técnico imprevisto derivado del desgaste normal de la aeronave forma parte de la actividad ordinaria de la aerolínea y NO es causa extraordinaria. Deben indemnizar.
• Huelgas del personal propio de la aerolínea: Las huelgas de pilotos, tripulantes de cabina o personal técnico de la propia compañía (sentencia TJUE C-195/17) no son extraordinarias; la compañía está obligada a pagar la indemnización completa.
• Enfermedad súbita de la tripulación o retrasos por rotación de avión previo: Tampoco eximen del pago indemnizatorio según la jurisprudencia española y comunitaria.

Independientemente de que el retraso se deba o no a una causa extraordinaria, la aerolínea está obligada por ley a prestarte asistencia gratuita e inmediata en la terminal:

• A partir de 2 horas de retraso: Vales de comida y bebida suficientes en proporción al tiempo de espera, además de permitirte dos llamadas telefónicas o mensajes gratuitos.
• Si el retraso obliga a pernoctar: Alojamiento gratuito en hotel cercano y el transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el establecimiento hotelero.
• A partir de 5 horas de retraso: Puedes renunciar a volar y exigir el reembolso íntegro del billete en 7 días, además de un vuelo gratuito de regreso al punto de partida si te encontrabas en una escala.

1. Conserva todos los documentos: Tarjeta de embarque original (física o digital), localizador de reserva y tiques de gastos de comida o transporte si la aerolínea no te entregó vales.
2. Genera el escrito oficial: Haz clic en el botón «Ver derechos e indemnización» en el vuelo afectado para transferir los datos a nuestra calculadora de indemnización por vuelo y descargar en PDF el escrito formal con los artículos exactos del Reglamento UE 261/2004.
3. Presenta la reclamación a la compañía: Envía el escrito a través del formulario web oficial de atención al cliente de la aerolínea o por correo certificado. Disponen de 30 días para responder.
4. Acude a la AESA si la aerolínea rechaza el pago: Si no contestan o rechazan injustificadamente la indemnización, presenta tu reclamación gratuita ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), cuya resolución es vinculante para las aerolíneas en España.