Compromiso de puntualidad e indemnizaciones de Renfe
Conforme a la normativa ferroviaria europea (Reglamento UE 2021/782) y las condiciones generales del transporte de viajeros en España, tienes derecho a compensación económica o en puntos si tu tren sufre un retraso imputable a la infraestructura o la operadora:
| Tipo de servicio / tren | Retraso mínimo | Indemnización en dinero | Indemnización en puntos Renfe |
|---|---|---|---|
| AVE (Compromiso voluntario) | $\ge 60$ minutos $\ge 90$ minutos |
50 % del billete 100 % del billete |
100 % en puntos (+100 % bono) 200 % en puntos |
| Avlo, Alvia e Intercity | $\ge 60$ minutos $\ge 90$ minutos |
50 % del billete 100 % del billete |
100 % en puntos 150 % en puntos |
| Media Distancia y Avant | $\ge 15$ min (Avant) $\ge 30$ min (Avant) $\ge 60$ min (MD) |
50 % del billete 100 % del billete 50 % a 100 % |
Equivalente canjeable |
| Ouigo e Iryo | $\ge 60$ minutos $\ge 90$ minutos |
50 % del billete 100 % del billete |
Según bono operador |
* Las indemnizaciones pueden solicitarse transcurridas 24 horas desde la llegada del tren y durante un plazo máximo de 3 meses en renfe.com, estaciones o agencias de viajes.